PQR - Peticiones, Quejas y Reclamos
Artículo 152 Ley 142 de 1994 - Derechos de los Usuarios
Presenta aquí tus solicitudes, quejas o reclamos. Tu opinión es fundamental para mejorar nuestro servicio.
account_balance Derecho Fundamental de Petición
Conforme al Artículo 23 de la Constitución Política, la Ley 1755 de 2015 y el Artículo 152 de la Ley 142 de 1994, todos los usuarios tienen derecho a presentar peticiones, quejas y recursos, los cuales serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles. Su opinión es importante para mejorar continuamente.
Tipos de Solicitudes
description Petición
Solicitud de información, documentos, actuación administrativa o reconocimiento de un derecho.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
sentiment_dissatisfied Queja
Manifestación de insatisfacción por un servicio deficiente, irregularidad en la prestación o conducta indebida de funcionarios.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
report_problem Reclamo
Inconformidad sobre facturación, cobro de tarifas, aplicación de subsidios o cualquier asunto relacionado con la prestación del servicio.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
🔄 Recurso
Mecanismo de impugnación contra decisiones de la empresa (Recurso de Reposición y en Subsidio de Apelación ante la SSPD).
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles
Formulario de PQR
Otros Canales de Atención
Línea Telefónica
321 432 2106
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 5:00 PM
Correo Electrónico
ingsolucionesambientalessas@gmail.com
Respuesta en 24-48 horas
Oficina Principal
Cra 18B # 38-58 local 2
Barrio Castilla
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 12:00 PM, 2:00 PM - 5:00 PM
⚠️ Importante - Recursos ante la SSPD
Si no está conforme con la respuesta de la empresa, puede interponer Recurso de Apelación ante la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (SSPD) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la notificación de nuestra respuesta.
SSPD: www.superservicios.gov.co | Línea: 018000 910 502